Стартуем проекты. Еще одна рабочая сессия

Пару недель назад началась подготовительная работа по новому проекту. А на днях мы устроили плотную рабочую сессию — необходимо было выяснить у клиента все детали будущего продукта и рынка, на который он выходит. Вариантов развития сервиса много — как и особенностей целевой аудитории. Нам важно было понять, какие из этих вариантов сделают продукт успешным. А какие лучше отбросить, чтобы не перегружать его.

Я как-то писал о рабочей сессии для другого проекта. Впрочем, тогда нам было важно проработать функциональность и структуру проекта — с его сутью и аудиторией все было достаточно понятно. В новом проекте сама концепция определена только в общих чертах и наша задача еще и в том, чтобы ее четко сформулировать и подробно описать. Поэтому, кстати, мы разбили работы на два самостоятельных этапа — маркетинговая и функциональная проработка проекта и непосредственно проектирование интерфейса, которое должно закончиться созданием интерактивного прототипа.

Если не вдаваться в конкретику, то продукт предполагает онлайн-продажу неких услуг и мощное комьюнити их покупателей. Что из этих двух составляющих важнее для клиента — повышение продаж или наращивание лояльной аудитории? Для этого нам нужно было расспросить клиента о множестве мелочей и узнать, насколько вообще можно повысить первое и второе. Перед началом обсуждения мы провели небольшое исследование и узнали:

  1. Какие отраслевые интернет-ресурсы лидируют в России и на Западе, какие функции и информация пользуются спросом в рунете и за рубежом.
  2. По каким критериям люди ищут, выбирают и покупают эти услуги — в этом помог анализ поисковых запросов.
  3. Каковы тенденции развития веб-сервисов в этой отрасли “у нас” и “у них”. Почему некоторые возможности пока не используют российские сайты — не доросли или они просто никому не нужны на местном рынке.

Ответив для себя на многие вопросы еще до совещания, мы определили оставшиеся неизвестные:

  1. Кто является покупателями услуг? Необходимо максимально подробно описать и классифицировать эту аудиторию. А также узнать процентное соотношение этих групп покупателей.
  2. В каком виде или наборе продаются услуги? Тут примерно те же вопросы что и с аудиторией.
  3. Каков процесс оформления заявки на покупку услуги? Важно знать, какие этапы он включает, какие из них могут делаться в онлайне и какие — нет.
  4. Какова структура, принципы и объем российского рынка этих услуг? Нужно понять, каковы особенности и проблемы работы на рынке, есть ли какие-то естественные ограничения. Например, для окончательного оформления покупки по закону необходима нотариально заверенная подпись клиента, а значит полностью перенести процесс в онлайн не получится.
  5. Как обычно покупатель выбирает и покупает услугу? Это здорово поможет понять, какие факторы влияют на выбор — а значит имеют особенно важное значение для покупателя.
  6. Есть ли у клиента какие-то уникальные преимущества или возможности, которые конкуренты не смогут перенять достаточно быстро?

На них мы и старались найти ответ в течение всей рабочей сессии. Особенно важно было знать особенности покупателей — необходимо было описать их в виде 3-4 персонажей, представляющих ключевые группы пользователей целевой аудитории. Часто описание персонажей нужно “постольку поскольку” — пользователи однородны либо четко разделяются на пару явно отличающихся друг от друга типажей. В нашем же случае критериев, по которым можно разделить покупателей на группы, достаточно много — опытность, желание совершить покупку, определенность в выборе, тип покупаемой услуги и еще полдюжины срезов.

Так что в ближайшие недели я плотно займусь описанием того, каким группам целевой аудитории и какие сервисы предложит будущий продукт. А протокол обсуждения из пары десятков страниц полезных заметок в этом здорово поможет.

8 Comments Стартуем проекты. Еще одна рабочая сессия

  1. netklon

    По поводу исследования. Про лидеров из пункта 1 можно узнать в Алексе и ливинтернет.ру. По пункту 2 тоже все понятно – действительно анализ поисковых запросов может многое сказать.

    Но как Вы ответили на вопрос “Почему некоторые возможности пока не используют российские сайты — не доросли или они просто никому не нужны на местном рынке.”?

    Reply
  2. Juras Vetrau

    Про лидеров не всегда помогут измерители — в нашем случае важен длинный хвост, то есть локальные лидеры. Грубо говоря, есть множество запросов типа “< действие> < марка>” — например, “купить mercedes”, “сервис bmw”. Лидером по BMW может быть какой-нибудь автоклуб, у которого трафик будет на порядки меньше, скажем, Auto.Mail.ru. Нужен анализ и в глубину, и в ширину. (Сразу оговорюсь — у нас не очередной автопортал, просто аналогия отличная и точная)

    На второй вопрос нам ответил клиент — они кухню своего рынка отлично знают. Частично ограничивает недоразвитость технической инфраструктуры в России (но у них есть инструмент, уже здорово опережающий время и конкурентов). Частично — потому что многие сервисы требуют синергетического эффекта, когда нужно собрать их целый пакет для получения отдачи — а в рунете буквально один-два ресурса к этому хоть как-то близки. Так сказать, не было до сих пор стратегического инвестора в эту отрасль 🙂

    Reply
  3. Pingback: Отрисовка wireframes. Начало работ по проектированию интерфейса | Juras Vetrau Blog. Управ

  4. Pingback: Отрисовка wireframes. Начало работ по проектированию интерфейса | Juras Vetrau Blog. Управ

  5. Pingback: Юрий Ветров. Управление проектами и проектирование интерфейсов » ИÑ

  6. Pingback: Юрий Ветров. Управление проектами и проектирование интерфейсов » ИÑ

  7. Sergey Makarov

    Юра, приветствую! Скажи, как клиент вам ответил на вопрос о том, повышение продаж или наращивание лояльной аудитории для него является более важным показателем? Каковы критерии оценки?

    Reply
  8. Juras Vetrau

    Сергей,

    Конечно ответил, это первый же раздел видения после описания самого проекта в одном-двух предложениях 🙂 Для того проекта, по которому шла описываемая встреча, стояли две ключевые цели — создание компании с энной капитализацией и получение прибыли из нескольких ключевых источников.

    Reply

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *